Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política explica el tratamiento de datos relacionado con este sitio web, las compras y las consultas dirigidas a su responsable. Cuando resulte aplicable, se atenderá al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), a la normativa española correspondiente y a la legislación brasileña de protección de datos (LGPD).

2. Qué datos se tratan

• Identificación y contacto: los datos que facilites al realizar una compra, solicitar asistencia o gestionar tu acceso, como tu nombre y correo electrónico.
• Información sobre la compra: producto adquirido, fecha, importe, estado del pago y datos necesarios para atender incidencias o reembolsos.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que envíes y los datos necesarios para responderte.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y dispositivo, registros de seguridad y, cuando lo autorices, datos de navegación e interacción obtenidos mediante herramientas de análisis o publicidad.

Los datos que se soliciten como necesarios para una compra o consulta permiten gestionar esa petición. Si no los facilitas, es posible que no podamos tramitarla. Rechazar las cookies opcionales no impide consultar el sitio ni comprar el estudio.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar la compra, el acceso al estudio y las actualizaciones: ejecución del contrato o de medidas previas a la contratación.
• Responder a consultas y resolver incidencias: medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo en atender comunicaciones no vinculadas a una compra.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales: cumplimiento de obligaciones legales.
• Proteger el sitio y prevenir accesos indebidos o fraude: interés legítimo en mantener la seguridad, respetando tus derechos.
• Medir el uso del sitio y las campañas con Google Analytics y Meta Pixel: tu consentimiento previo para las categorías correspondientes.
• Enviar comunicaciones promocionales: tu consentimiento, cuando se solicite. Puedes retirarlo en cualquier momento.

4. Cookies, Google Analytics y Meta Pixel

Se prevé utilizar Google Analytics para analizar el uso del sitio y Meta Pixel para medir campañas publicitarias. Las herramientas opcionales de análisis y publicidad solo deben activarse cuando aceptes la categoría correspondiente en el panel de cookies. Puedes aceptar o rechazar las cookies opcionales y modificar tu elección a través del panel de configuración.

Estas herramientas pueden tratar identificadores, datos del dispositivo, dirección IP e interacciones con el sitio. Sus proveedores pueden combinar determinados datos con información de sus propios servicios conforme a sus políticas. No se deben transmitir a las herramientas publicitarias el contenido de conversaciones privadas ni información sensible del acompañamiento.

La política de cookies del sitio debe detallar las herramientas efectivamente instaladas, sus finalidades, proveedores y duración. Puedes consultar también la política de privacidad de Google y la política de privacidad de Meta.

5. Acompañamiento individual y confidencialidad

El acompañamiento se realiza en un espacio privado. Su finalidad es atender el servicio contratado, y no utilizar tu historia personal para publicidad. Evita facilitar información que no sea necesaria, especialmente datos que identifiquen a terceras personas.

Si el servicio requiere tratar datos sobre salud, vida sexual o creencias religiosas, se deberá recabar tu consentimiento explícito para esa finalidad antes de iniciar el tratamiento, salvo que exista otra excepción legal aplicable.

El compromiso del servicio es eliminar de la plataforma el contenido de la conversación al finalizar cada sesión. Esta eliminación debe distinguirse de la conservación de datos de cuenta, compra, facturación y soporte. Las condiciones concretas de eliminación, incluidos los plazos de las copias de seguridad y registros técnicos, deben comunicarse antes de iniciar el acompañamiento.

6. Destinatarios y proveedores

Podrán acceder a los datos necesarios los proveedores que intervengan en el alojamiento, correo electrónico, gestión de pagos, entrega del contenido y funcionamiento de la plataforma. Su acceso debe limitarse a la finalidad del servicio y sujetarse a las garantías contractuales correspondientes. Los proveedores de pagos pueden actuar como responsables independientes en determinados tratamientos.

Google y Meta recibirán los datos correspondientes cuando autorices sus herramientas. También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

7. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo

La responsable está establecida en Brasil, por lo que los datos que facilites pueden tratarse desde ese país. Algunos proveedores pueden tratar datos en otros países. Cuando resulte aplicable el RGPD, las transferencias internacionales deberán contar con un mecanismo válido, como una decisión de adecuación aplicable o garantías apropiadas, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando proceda.

Puedes solicitar información sobre los países, proveedores y garantías aplicables escribiendo a support@karinbenoni.com.

8. Conservación de los datos

• Los datos necesarios para gestionar tu acceso se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y el servicio de acceso al estudio.
• Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y, cuando proceda, atender reclamaciones.
• Los registros de compra y facturación se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta su retirada o hasta que deje de ser necesaria la finalidad, sin perjuicio de conservar la prueba del consentimiento cuando proceda.
• La duración de los identificadores y datos de análisis o publicidad depende de la configuración de cada herramienta y debe constar en la política de cookies.

Cuando sea necesario para atender responsabilidades legales, determinados datos podrán conservarse con acceso restringido durante el plazo correspondiente.

9. Tus derechos

En los términos de la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo. Puedes retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Envía tu solicitud a support@karinbenoni.com, indicando el derecho que deseas ejercer. Solo se solicitará información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesaria. Conforme al RGPD, se responderá, por regla general, en un mes; las prórrogas legalmente previstas se comunicarán con sus motivos.

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos si resides en España, o la Autoridade Nacional de Proteção de Dados en Brasil, según corresponda.

10. Cambios y contacto

Esta política se actualizará cuando cambien los servicios o el tratamiento de datos. La fecha de la versión vigente aparece al principio. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma adecuada y se solicitará un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a support@karinbenoni.com.